В условиях растущей конкуренции бизнес все больше ориентируется на эффективность. Чтобы оставаться на плаву, компаниям необходимо находить баланс между скоростью, точностью и персонализированным подходом. Один из способов это сделать — автоматизировать общение с клиентами. По данным МегаФона ПроБизнес, автоматизация колл-центров с помощью внедрения голосовых роботов с искусственным интеллектом позволяет в 4 раза увеличить его производительность при снижении стоимости обработки обращений в 2 раза. О том, как выстроить современный колл-центр и полноценно его автоматизировать, CNews рассказала эксперт МегаФона ПроБизнес Анастасия Гундорина...